close
99.11.30遠傳電信 (4904) 積極推動第5代智慧門市，近期斥資約2000萬元升級瑞光、館前2家旗艦門市，並計畫2011年陸續將其他各門市升級；遠傳也將斥資千萬培育1500位服務專人，強調未來「服務品質」將是銷售成功與否的關鍵。
遠傳今(30)日宣佈第5代門市報到，未來消費者至遠傳門市，可近距離親身體驗最新智慧裝置、行動商務及數位寬頻應用；遠傳自3-4月選定內湖瑞光、台北館前2家門市作為初步升級的門市，10月開始試營運，據試賣期統計，店面升級後商品成交率與手機、行動上網銷售量皆成長超過10%，接著高雄三多門市也將於本月底完工。
遠傳業務暨通路管理事業處副總經理鄭智衡表示，目前遠傳直營門市約為105家，未來所有直營門市都會陸續升級為第5代門市，而加盟門市450家也會陸續跟進；另外，全虹門市150家、德誼數位科技34家則因通路性質不同，將依照各自的屬性決定；初步預期旗艦店升級每店約需花費1000萬元，而一般門市則為300-400萬元。
鄭智衡指出，站在通路角度，硬體升級較為容易，但要在軟體上升級「服務品質」，加強人員對產品的熟練度，反而比較困難；遠傳斥資千萬，將招募、培育1500位服務專人，並發展出「智慧服務達人CSI」認證機制，以提高服務標準。
遠傳進一步指出，智慧服務達人將能針對智慧型裝置的功能、設定、安裝、應用到售後及維修服務，提供消費者一系列的完善服務，以前平均每位客人服務流程約10分鐘，現在則需提高到30-40分鐘；看好在長期台灣智慧型手機銷售可望上揚到6、7成的水準下，門市的服務品質將成為銷售決勝關鍵。
全站熱搜
留言列表
無人機概念股 (1)
