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100.01.20   去年 iPad 上市前，蘋果 ( (US-AAPL) ) 執行長 Steve Jobs (賈伯斯) 對一小群媒體展現了蘋果的最新產品。其中一位人士問及，蘋果做了什麼消費者及市場研究，來為新產品的研發方向定調。

賈伯斯回答：「沒有。知道自己想要什麼，並不是消費者的工作。」

《紐約時報》報導，這麼多年以來，了解消費者要什麼，一直是賈伯斯一個人的工作。雖然他並非永遠是對的，但是他在蘋果仍創造一連串不可思議的成功，包括麥金塔電腦、iMac、iBook、iPod、iPhone 皆取悅了眾多消費者。

不過當他再度請病假時，一個疑慮隨之浮現。沒有了賈伯斯的運籌帷幄，蘋果能否繼續創新，尤其是在汰舊換新如此快速的科技商品業界？

短期內將沒有危險浮現。蘋果上揚的銷售及獲利，使其去年超過了微軟，成為全球最具價值的科技企業。蘋果周四公布 Q4 財報，顯示銷售及獲利皆上揚超過 70%，超越預期。

蘋果聲勢正旺，也有許多新一代產品蓄勢待發。但分析師表示，以賈伯斯對蘋果產品的影響力，若他不能完全回來，市場將多多少少有些疑慮。

麻省理工學院教授 Michael A. Cusumano 表示：「賈伯斯對於洞見未來有超凡能力，且透過本能就知道人們要什麼。他持續地完成這件事，以一種別人無法辦到的方式。」

賈伯斯從人事到產品設計，靠的都是直覺。曾與他共事過的麻省理工學院科學家 Michael Hawley 表示：「賈伯斯是我認識過最靠直覺的人。」

做為產品最後定奪者的賈伯斯，據同事形容，是絕不妥協。從原型到初期產品都再三雕琢，且不對任何外人揭露，只有賈伯斯及其團隊中的寥寥數人。

前任蘋果經理表示，三個 iPhone 原型在一年間完成。其中兩個被丟掉，第三個則通過了重重考驗，然後在 2007 年6 月問世。而 iPad 在賈伯斯的堅持下，堅持僅用觸控螢幕作介面，儘管業界分析師說商業客戶會想要一支手寫筆。

藉由iPad，蘋果創造出一個全新的產品領域─平板電腦。iPod 及 iPhone 則是另外的故事。蘋果栽進一個本就強敵環伺的市場，藉由大大改善消費者使用經驗，創造出一番新局面。(接下頁)

創意顧問 John Kao 表示：「這些是信手拈來的創意，賈伯斯已經成了消費者想要商品的代名詞。這種突破，不是那種經過市調訪查問消費者意見得來的。」

矽谷市場顧問 Regis McKenna 表示：「蘋果店面的店員，成了瞭解使用者習慣及需求的很好的窗口，雖然說他不是一個傳統的市調方法。」

哈佛商學院教授 David B. Yoffie 則說：「任何一間好公司裡面都有很多很棒的點子，但最後抉擇還是要下。賈伯斯做了很多偉大的決定，這已經超越了科學的範圍，到了藝術的境界。」

賈伯斯自譽為一個領導人，而不是經理人。他曾說過他的領導特質，是找到一個屬下能夠分享他對於企業的堅持及熱情。

他納入麾下的人，也讓他自從 1997 年 4 月回鍋蘋果之後得到許多幫助。在他病假期間，蘋果將由首席營運長Timothy D.Cook 接管，他是 1998年 賈伯斯從 Compaq 電腦那挖來的。先前病假時，Cook 也曾擔任此一要職。

當賈伯斯之前聽到矽谷企業家將新成立公司拋售以換取豐厚獲利，感到相當不以為然。賈伯斯說，他會希望建造一家一甲子的企業，甚至是一世紀。

若他想要的是流芳百世，那麼他正走在成功的道路上。